כשהביצוע מאט -
עוד אסטרטגיה אינה תמיד התשובה
בארגונים מורכבים, הביצועים בדרך כלל אינם קורסים בבת אחת.
לעיתים קרובות יותר הם פשוט מפסיקים להשתפר.
לא בהכרח משום שהאסטרטגיה שגויה, אלא משום שהביצוע הופך למקוטע.
מנהלים פועלים בתוך ממגורות (סילואים).
החלטות מאבדות עקביות.
התיאום נשחק תחת לחץ.
זו אינה בהכרח רק בעיית מנהיגות.
הבעיה עשויה להעיד על חסם מערכתי באופן שבו הארגון מתאם, מפרש, מקבל החלטות ופועל.
לפני שמוסיפים עוד יוזמה, צריך להבין מה באמת מגביל את הביצועים.
כאן מתחיל האבחון המערכתי.
בניית איתנות ארגונית
לא כתכונה - אלא כיכולת מערכתית.
בארגונים מורכבים, ביצועים אינם נקבעים רק על ידי מבנה ואסטרטגיה. הם מושפעים מהאופן שבו מנהיגות, תהליכי קבלת החלטות, יחסים, יכולות, תמריצים ומשמעות משותפת פועלים יחד כמערכת.
איתנות ארגונית היא היכולת לשמר ביצוע מתואם ולהסתגל בתנאים של מורכבות ולחץ.
בנייתה מתחילה באבחון: בזיהוי התנאים שמגבילים את הביצועים בארגון המסוים, במקום להניח שאותו הסבר - או אותה התערבות - מתאימים לכל ארגון.
אחד המנגנונים שאנו חוקרים הוא תפיסת הציבוריות הארגונית (Perceived Organizational Publicness - PPS) - האופן שבו עובדים תופסים את מחויבות הארגון לערך ציבורי ולטובת הכלל.
המחקר שלנו מצא קשר בין תפיסות אלה לבין מעורבות עובדים והתנהגויות החורגות מדרישות התפקיד הפורמליות.
PPS רלוונטי במיוחד כאשר תכלית, לגיטימציה, אחריות ומשמעות משותפת הן חלק מהאתגר הארגוני. במקרים אחרים, החסם המרכזי עשוי להימצא במקום אחר - במבנה, במנהיגות, בתהליכי קבלת החלטות, ביחסים, ביכולות או בדפוסי התיאום.
העיקרון פשוט:
מאבחנים את המערכת לפני שבוחרים את ההתערבות.
כיצד אנו מתערבים
חסמים מערכתיים שונים דורשים צורות שונות של התערבות.
בהתאם לאבחון, אנו פועלים בשישה תחומים:
ייעוץ ארגוני ואסטרטגי
זיהוי חסמים מערכתיים וחיבור בין אסטרטגיה, מנהיגות וביצוע.
ייעוץ למנהלים בכניסה לתפקיד
האצת הכניסה לתפקידי ניהול מורכבים ובניית יכולת להוביל במערכת הקיימת.
יעוץ לניהול משברים
חיזוק הבהירות, התיאום ויכולת קבלת ההחלטות בתנאי לחץ ואי-ודאות.
פיתוח צוותי עבודה וממשקים
צמצום עבודה בממגורות וחיזוק היכולת לפעול באופן מתואם בין יחידות וממשקים.
פיתוח מנהיגות
פיתוח מנהלים המסוגלים להוביל מערכתית - ולא רק לנהל את תחום אחריותם.
סדנאות והרצאות
תרגום מחקר ותיאוריה לתובנות וכלים מעשיים למנהלים ולארגונים.
לא בטוחים איזו התערבות הארגון שלכם צריך?
התחילו באבחון: למדריך המקיף למודלים לאבחון ארגוני ←
איך זה עובד
מאבחון ליכולת ארגונית מתמשכת
1
אבחון
מערכתי
2
תכנון
אסטרטגי
3
הטמעה
משולבת
4
פיתוח
יכולות
5
השפעה
לאורך זמן
איתנות ארגונית אינה נבנית באמצעות התערבויות נקודתיות או ייעוץ קצר טווח.
היא מתפתחת באמצעות עבודה מערכתית סדורה, שמתחילה באבחון וממשיכה דרך תכנון, הטמעה ופיתוח יכולות.
התהליך שלנו נועד לזהות מה מגביל את הביצועים, לבנות את ההתערבות בהתאם לאבחון ולחזק את יכולתו של הארגון לשמר התקדמות לאורך זמן.
1. אבחון מערכתי
אנו בוחנים היכן הביצועים נתקלים בחסמים - ובהם דפוסי פיצול, צווארי בקבוק בקבלת החלטות, שחיקה באמון, תמריצים שאינם מיושרים, עמימות בתפקידים וכשלים בתיאום. המטרה אינה לאשש פתרון שנבחר מראש, אלא להבין אילו תנאים ארגוניים מייצרים את הדפוס או משמרים אותו.
להעמקה: מודלים לאבחון ארגוני ←
2. תכנון אסטרטגי
על בסיס האבחון, אנו מתכננים את ארכיטקטורת ההתערבות - היכן נכון להתערב, מה נכון להשאיר ללא שינוי, מי צריך להיות מעורב וכיצד העבודה מתחברת לסדרי העדיפויות האסטרטגיים של הארגון.
3. הטמעה משולבת
אנו עובדים לצד ההנהלה ובתוך המערכת הארגונית, ומתרגמים את ההתערבות להחלטות, לשגרות עבודה, ליחסים ולדפוסי פעולה יומיומיים.
4. פיתוח יכולות
אנו מחזקים את היכולות שהארגון זקוק להן כדי לבצע ולהסתגל - ובהן יכולת מנהיגותית, תיאום חוצה גבולות, אינטגרציה של ידע ויכולת הסתגלות. המטרה אינה רק לפתח יכולות אישיות, אלא לחזק את יכולתה של המערכת הארגונית כולה.
5. השפעה לאורך זמן
אנו עוקבים אחר ההתקדמות לאורך זמן, בוחנים כיצד המערכת מגיבה ומתאימים את העבודה ככל שהתנאים משתנים. המטרה היא להתקדם מעבר לשיפור זמני לעבר יכולות ודפוסי פעולה שיכולים להישמר גם לאחר סיום ההתערבות.
מה אנו מבקשים לחזק?
איתנות ארגונית בפעולה
יישור הנהלה
יצירת בהירות רבה יותר סביב כיוון, סדרי עדיפויות ואחריות.
תיאום בין יחידות
חיזוק היכולת לפעול מעבר לגבולות ארגוניים, במקום בתוך ממגורות.
יכולת הסתגלות
חיזוק היכולת ללמוד, להתאים את הפעולה ולהגיב כאשר התנאים משתנים.
איתנות תחת לחץ
חיזוק יכולתו של הארגון לשמור על לכידות ועל פעולה מתואמת גם בתקופות של שיבוש ולחץ.
איתנות ארגונית ניכרת באופן שבו המערכת פועלת.
היא באה לידי ביטוי באופן שבו ההנהלה מתיישרת סביב כיוון והחלטות,
באופן שבו יחידות מתאמות ביניהן, ביכולת הארגון להסתגל וביכולתו להמשיך לפעול באופן אפקטיבי תחת לחץ.
היכולות שצריך לחזק אינן זהות בכל ארגון.
לכן העבודה מתחילה באבחון.
ראיות והשפעה
שינוי אמיתי ניכר בהתנהגות המערכת
במחקר ובעבודה היישומית שלנו, אנו בוחנים שינוי דרך מה שמתרחש במערכת הארגונית לאורך זמן.
-
האם ההנהלה מצליחה להתיישר טוב יותר סביב כיוון והחלטות?
-
האם התיאום בין יחידות וממשקים משתפר?
-
האם החלטות מתורגמות לפעולה?
-
האם הארגון מצליח לשמר ביצועים גם כאשר התנאים משתנים?
מה אנחנו מחפשים:
-
יישור חזק יותר של ההנהלה סביב סדרי עדיפויות והחלטות
-
פחות בידוד ניהולי ויכולת גבוהה יותר לפעול מעבר לגבולות ארגוניים
-
תיאום אפקטיבי יותר בין יחידות ובין רמות ארגוניות
-
עדויות לכך שדרכי פעולה חדשות הופכות לחלק מהשגרה הארגונית
-
יכולת לשמר ביצועים גם כאשר התנאים והלחצים משתנים
אלה הסימנים לכך שהשינוי נטמע במערכת - ואינו נשאר בגדר התערבות זמנית.
שינוי תחום (Bounded Transformation)
בארגונים מורכבים, שינוי מוצלח אינו מחייב בהכרח לשנות הכול בבת אחת.
המחקר שלנו מצביע על אפשרות אחרת: שינוי ארגוני משמעותי יכול להתפתח בתוך גבולות מוגדרים, כך שיכולות חדשות ודפוסי תיאום חדשים מתפתחים מבלי לערער את המערכת הארגונית כולה.
הראיות מאחורי הגישה
ראו כיצד העקרונות האלה באים לידי ביטוי בעבודה ארגונית -
העמיקו במחקר שעליו הם נשענים.
ביצועים ותרבות ארגונית אינם מטרות מתחרות
ארגונים נוטים לעיתים להתייחס לביצועים ולתרבות ארגונית כשני נושאים נפרדים.
הם אינם נפרדים.
האופן שבו מנהלים מקבלים החלטות, צוותים מתאמים ביניהם, אחריות נתפסת ואנשים פועלים תחת לחץ - כל אלה משפיעים על יכולתו של הארגון לבצע.
לכן שיפור ביצועים אינו רק עניין של יעדים, מבנים או תהליכים. וחיזוק התרבות הארגונית אינו רק עניין של ערכים או מעורבות עובדים.
השאלה אינה במה מהם לבחור.
השאלה היא אילו תנאים במערכת הארגונית תומכים בשניהם - ואילו מגבילים אותם.
לא בטוחים אם האתגר דורש פיתוח ארגוני או ניהול שינוי?
תובנות
תובנות למנהלים המובילים שינוי במערכות מורכבות
תובנות מבוססות מחקר על אבחון, פיתוח ארגוני ושינוי -
כדי לסייע למנהלים להבין את הבעיה לפני שבוחרים את ההתערבות.
אנו זוכים לאמון של מגוון ארגונים
ייתכן שהארגון שלכם לא צריך עוד יוזמה
אלא אבחון מדויק יותר.
אם הביצוע מאט, התיאום נחלש או שיוזמות חשובות אינן מייצרות את ההתקדמות שציפיתם לה, הצעד הראשון הוא להבין מה מעכב את המערכת.
שיחת היכרות של 30 דקות יכולה לסייע לחדד את האתגר,
לבחון האם נדרש אבחון מעמיק יותר ולהבין האם PublicWise מתאימה לסייע.
