ארגונים מורכבים אינם מתקשים בדרך כלל בשל היעדר אסטרטגיה. האתגר האמיתי נובע מפיצול בין יחידות, שחיקה באמון, בדידות ניהולית, וקושי לייצר פעולה מתואמת לאורך זמן -באופן שפוגע ישירות בביצועים ובתוצאות הארגון.

​

מקרה זה מבוסס על תהליך פיתוח ארגוני רב-שנתי במערכת מורכבת, ומדגים כיצד ניתן לחזק בו-זמנית גם את היכולות הארגוניות וגם את הביצועים.

​

הגישה

התהליך התבסס על תיאוריית Publicness Perception (PPS) - מודל מחקרי הבוחן כיצד תפיסת הציבוריות של הארגון משפיעה על אמון, התנהגות ותוצאות (Dryzin-Amit et al., 2025; Dryzin-Amit, 2024).

​

במקום להתמקד רק במבנים ארגוניים או יעילות, העבודה התמקדה באופן שבו משמעות, ערכים ותכלית נחווים בתוך הארגון - וכיצד ניתן לתרגם אותם לפעולה מתואמת.

​

היישום כלל עבודה מתמשכת עם ההנהלה הבכירה, תהליכי למידה משותפים, ויצירת מרחבי שיח שאפשרו למנהלים להתמודד עם מורכבות ולפעול בתיאום בין יחידות.

​

מה השתנה

לאורך הזמן ניכרו שינויים במספר רבדים.

​

ברמת המנהלים - עלייה בשיתוף פעולה, הרחבת שיתוף הידע, וצמצום תחושת הבדידות הניהולית. התפתחה שפה משותפת להתמודדות עם מורכבות ולקבלת החלטות.

​

ברמת הארגון - התקשורת הפכה קוהרנטית יותר, שיתוף הפעולה בין יחידות התחזק, ותהליכי התכנון האסטרטגי הפכו אינטגרטיביים וארוכי טווח.

​

שינויים אלו הובילו גם לשיפור באיכות קבלת ההחלטות וביכולת הביצוע המערכתית.

ממצאים אלו עולים בקנה אחד עם מחקרים אמפיריים המצביעים על קשר בין PPS גבוה לבין אמון, מעורבות ושיתוף פעולה (Dryzin-Amit et al., 2022).

​

יכולות שהתפתחו

התהליך הוביל לפיתוח של שלוש יכולות ליבה:

1. יכולת אדפטיבית - התמודדות אפקטיבית עם אי-ודאות ושינוי

2. אינטגרציית ידע - זרימה וחיבור של ידע בין יחידות

3. הטמעה מערכתית - פעולה מתואמת סביב כיוון משותף

​​

השפעה על ביצועים

במקביל לשינויים אלו, ניתוח נתונים מערכתיים לאורך זמן הצביע על שיפור מדיד בביצועים הארגוניים, לרבות יעילות תפעולית ויכולת להתמודד עם עומסים.

​

למרות שמדובר במערכות מורכבות שבהן הסיבתיות אינה ליניארית, עולה קשר עקבי בין פיתוח היכולות הארגוניות לבין שיפור בתפקוד הכולל. חשוב מכך - השינוי התרחש מבלי לפגוע בתפקוד השוטף. הארגון המשיך לספק תוצאות תוך פיתוח יכולותיו - תופעה המוגדרת במחקר כ־“שינוי תחום” (bounded transformation) (Dryzin-Amit, 2025).

​

למה זה חשוב

ארגונים רבים מניחים שיש מתח בין ביצועים לבין תרבות, בין תוצאות לבין ערכים.

המקרה הזה מצביע על אפשרות אחרת: כאשר פועלים באופן מערכתי, ניתן לחזק הנהגה, לבנות אמון, ולשפר שיתוף פעולה - ובמקביל גם לשפר ביצועים ויכולת הסתגלות לאורך זמן.